如何让月嫂接听电话技巧高超？

电话铃声一响，新手月嫂是不是手心冒汗，说话结巴？我姐姐上个月接了个单，结果就出了差错——客户问“如何处理新生儿红臀”，她啰嗦了五分钟也没说明白。今天我们就来聊聊，月嫂接电话到底该如何沟通，才能让客户立刻下单？

第一招：黄金10秒决定胜负

刚接通电话的“喂”字就很有讲究！据市场培训机构统计，用上扬音调说“您好，我是专业母婴护理师”的开场白，成单率比普通应答高41%。记住这三个关键点：

• 语速控制在每分钟220字左右（比新闻联播稍慢）
• 背景音保持绝对安静（别让客户听见炒菜声）
• 准备纸笔随时记录客户需求

举例来说：有个月嫂边哄孩子边接电话，客户问“能不能处理早产儿护理”，她随口说出“不就是喂奶换尿布嘛”，结果直接被拉黑。

三大必考题型应答公式？

• “你有什么证书”？
  • ×错误答案：“有证有证都有的”
  • √正确答案：“我持有卫健委颁发的《母婴护理师证》，编号可官网查验。去年还考取了新生儿急救证书，处理呛奶、发热都有完整预案。”
• “怎么收费”？
  • ×错误答案：“市场价都1万2”
  • √正确答案：“根据您的具体需求，26天服务期费用在11800-15800元区间。比如需要增加产后康复指导，我们会安排双证护理师，每天多200元。”
• “遇到突发状况怎么办”？
  • ×错误答案：“送医院呗”
  • √正确答案：“我们公司配备24小时医疗顾问团队，上次有位宝宝半夜突发湿疹，视频连线医生后，我按指导用金银花水冷敷，两小时就缓解了。”

实战案例对比表？

| 客户问题 | 菜鸟应答 | 高手应答 |
|---|---|---|
| 能洗澡吗？ | “当然可以” | “根据室温调节水温，脐带脱落前用防水贴” |
| 夜里起几次？ | “两三次吧” | “按需喂养，上次带过的宝宝平均2.5小时醒” |
| 会做月子餐吗？ | “家常菜都会” | “考过营养师证，这是本周的食谱样板” |

重点注意：高手回答都带具体数据和专业术语，这种细节让客户瞬间产生信任感。

特殊场景拆招术？

客户突然问：“现在能视频看看你证件吗？”

• ×慌乱回应：“呃...证件在老家”
• √从容应对：“当然可以，请您打开微信，我这就发电子证书和体检报告。对了，这份报告包含幽门螺杆菌检测，比普通家政员多三项检查。”

去年有个狠人月嫂，直接在视频里演示海姆立克急救法，当场拿下三个月大单。记住，客户要的不是标准答案，而是看得见的专业。

小编掏心窝建议？

别把接电话当任务，这就是场开卷考试！我床头常年贴着《新生儿护理100问》，每次接完电话都复盘客户关注点。上周有个客户问“怎么预防肠绞痛”，我脱口而出“飞机抱+排气操，配合以色列葡萄水”，对方直接打定金——看，专业词汇就是最好的敲门砖。

（数据支撑：某头部家政平台2023年成单数据分析/卫健委母婴护理师考核标准）