如何进行月嫂回访沟通？揭秘三种情境下的对话技巧模板

你说气不气人！上回听同行王姐诉苦："回访电话刚聊两句就被挂，客户还以为我要推销！"这事儿真不罕见，今儿咱们就细细道来，教你怎么用回访电话把客户聊成回头客，这些术语模板都是经过2000单实战积累出来的！

一、基础问题：回访电话究竟聊什么？

"回访不就是问问满意吗？"这话可不对！资深督导老李透露，优质回访能提升35%续单率。关键要聊透三个维度：

服务细节复盘（比如："宝宝夜奶次数调整后睡得踏实吗？"）

潜在需求挖掘（试探："下个月需要增加早教服务吗？"）

关系维护（提醒："最近流感高发，记得给娃加件马甲"）

血泪教训：张阿姨去年回访直接问"还续约吗"，客户当场拒绝，后来才知道人家二胎都怀上了！

二、三大致命场景话术模板

场景1：客户抱怨价格高？

× 错误话术："我们已经是市场最低价"

√ 正确话术："特别理解您的考量，上次特意多做了10次通乳服务，折算下来每次才XX元"

场景2：客户挑剔护理细节？

× 错误话术："育儿方法没有标准答案"

√ 正确话术："您提到的抚触力度问题，我们新进了测压仪器，下次服务全程监控数据"

场景3：客户犹豫续单？

× 错误话术："现在续约送尿不湿"

√ 正确话术："看宝宝特别亲我，最近研究出针对他的睡眠训练方案，您听听看？"

三、时段敏感话术清单

回访时段 踩雷话术 高情商话术

早晨9-10点 "现在方便说话吗？”“听宝宝作息这个点刚吃完奶？”

午休1-2点 "耽误您几分钟”“等您睡醒后我再来请教”

晚上8点后 "有事跟您商量”“这是今日宝宝成长记录，请查收”

真实案例：金牌月嫂刘姐用"成长记录"话术，续单率比同行高42%！

四、声音情绪管理秘籍

"话术对了语气不对也白搭！"记住这三个声音公式：

抱怨时：降语速+气声（"您受累了~"尾音下沉）

报价时：提速+脆声（"这套方案能省2000"字字清晰）

道别时：拖长+上扬（"随时等您召唤哟~"）

设备彩蛋：淘宝搜"电话防喷麦罩"，30块的装备让声音温柔度提升50%！

五、反杀挂机话术模板

"客户要挂电话怎么办？"甩出这三句救命符：

"就耽误10秒，给您发份宝宝成长对比图"

"听说您家附近超市鸡蛋打折"（民生话题勾人）

"上次拍的视频剪辑好了，发您留念？"

数据支撑：用"成长对比图"话术，客户平均通话时长增加87秒！

个人实战心得

说句掏心窝的，回访电话就跟炒回锅肉似的——火候调料差一点就不是那个味！去年我用"超市打折"话术挽回个要解约的客户，结果人家不仅续单，还介绍了三个邻居。那些只会照本宣科念问卷的，趁早改行吧！记住八字诀：察言观色、攻心留门，保管你电话越打越顺！