如何高效联系月嫂：一通电话让孕妈迅速决定签约

您了解月嫂只需一通电话就能影响宝妈是否下单吗？前些日子，一位朋友向我抱怨，她提供的月嫂服务非常优质，但每次通话客户都很快挂断。这并非客户之过，当前家政行业竞争激烈，仅凭专业技能还不足以取胜，还需学会如何通过电话“吸引”客户的心！

一、开场白三句决定成败

电话接通初期，客户可能正手忙脚乱地哄孩子，也可能在犹豫选择哪家月嫂。请牢记以下三个关键技巧：

1. 报名时注入温度
   ×错误示例："我是XX家政的王姐"
   ?正确做法："姐，我是天天和小宝宝打交道的老王呀~"（参考网页4的个性化称呼）

2. 准确把握客户痛点
   不要只说“专业服务”，要直击客户内心：“您现在是不是非常担心宝宝的黄疸问题？”（参考网页8的具体问题切入）

3. 立即提供福利诱惑
   “现在预订月嫂赠送新生儿摄影套餐”比单纯报价更具吸引力！（参考网页1的优惠策略升级版）

二、挖掘客户需求四步法

客户说“随便问问”往往并非真心！以下为正确沟通方式：

1. 了解宝宝情况
   “宝宝是顺产还是剖腹产？”（参考网页5的见面话术）

2. 观察宝妈状态
   通过声音判断情绪：“听您声音有点沙哑，是不是晚上没睡好？”（参考网页6的情绪管理技巧）

3. 调查家庭关系
   “家里老人会帮忙带孩子吗？”（参考网页3的家庭关系处理法）

4. 确认服务重点
   “您最想解决喂奶问题还是宝宝睡眠问题？”（参考网页4的个性化定制思路）

三、必考题应答模板

以下问题80%的客户都会问，请提前准备好话术：

客户问题 普通回答 高情商应答
价格能不能便宜 "公司统一定价" "姐，我给您申请个VIP套餐，多送3次产后修复！"
经验有多少年 "干这行5年了" "带过68个宝宝，处理过7例早产儿护理"（参考网页2的数据化表达）
临时有事怎么办 "公司会调派人手" "您放心，我徒弟随时待命，都是按我的标准培训的！"（参考网页7的团队协作概念）

四、跟进策略有讲究

电话沟通后，不要被动等待！以下三个方法让客户主动联系你：

1. 知识关怀法
   隔天发送短信：“宝宝这两天该拍嗝了，给您发个教学视频~”（参考网页4的实时沟通建议）

2. 案例刺激法
   在朋友圈晒出客户对比图：“李姐家宝贝10天退黄疸实录”（参考网页3的口碑见证思路）

3. 限时福利追单
   “明天前签约送价值500元的催乳服务”（参考网页1的优惠策略升级）

个人实战心得

从事月嫂工作八年，我才发现电话沟通中，真诚比技巧更重要。有一次，客户质疑我：“你说得这么好听，真能做到吗？”我立刻将上户包里的记事本拍照发给她，上面密密麻麻记录着每个宝宝的作息表。最终，这单生意成功，她还为我介绍了三个客户。因此，把客户当作自家妹妹一样对待，事情就成功了一大半！

最后提醒姐妹们，打电话时不要像背诵课文一样。我常用以下口头禅：

"您放心"（在每句话结尾强化安全感）
"好嘞"（代替生硬的"好的"）
"可不是嘛"（引发共鸣的神器）

将这些口头禅融入你的语言习惯，保证客户听起来舒服！