如何高效进行月嫂咨询服务电话交流：专业话术攻略手册

哎，您是否也遭遇过类似情形？刚接通电话便传来：“您好，需不需要月嫂？”随即挂断。去年母婴行业的一项调查显示，有78%的客户对这种推销式的开场白表示反感。今天我们就来聊聊，专业的月嫂顾问如何将电话交谈变得生动有趣。

如何打破开场白的僵局？

“王姐您好，我是xx机构的育儿顾问小林，看到您上周咨询过新生儿护理课程...”请牢记以下三点：

精确称呼：不要称呼“女士”，而应使用社区登记或咨询记录中的称呼

价值预告：“我将向您分享一个三甲医院都在使用的开奶技巧”

时间确认：“仅占用您两分钟时间，您现在方便吗？”

反面教材：某机构顾问一开口就问“需要什么价位的”，结果被直接拉黑。2023年母婴服务协会的数据显示，优质的开场白能将到店率提升38%。

客户表示“太贵了”如何应对？

不要急于降价！可以尝试以下公式：

"我理解您的顾虑（共情），其实张姐上个月也这样想（案例），后来发现我们月嫂会使用中医穴位催乳（价值），省去了去机构的费用（算账）"

加分措施：

→ 当场视频连线展示月嫂资格证书

→ 发送客户感谢视频（需提前授权）

→ 提供比价清单（周边5家机构服务对比）

三大必杀技提问：

"宝宝是计划母乳喂养还是混合喂养？"（判断专业需求）

"家里老人会参与照顾吗？"（了解家庭结构）

"最希望月嫂解决什么问题？"（挖掘核心痛点）

上个月长江路李女士就是被第三个问题打动，当场签订了19800元的套餐。她说：“其他顾问都在吹牛，只有你们问到了我的心坎里”

处理质疑的黄金法则：

客户说：“朋友介绍的更便宜”

应对话术：“您朋友介绍的月嫂能处理鹅口疮吗？我们上周刚帮刘姐家的宝宝...”（具体案例+专业术语）

记得准备好以下数据：

? 公司月嫂持证率（精确到96.7%等数字）

? 服务续约率（例如“老客户转介占新单62%”）

? 应急响应速度（如“2小时替补到位”）

收尾话术的讲究：

不要说“考虑好了再联系我”！可以改为：

“您看周三下午三点，我带金牌月嫂张姐上门演示抚触手法？”（给出具体时间）

或

“我给您微信发份《新生儿护理避坑指南》，您看完我们再详细聊聊？”（留下悬念）

数据支撑：明确邀约的客户，到店率比模糊邀约高3倍。

实话实说：

去年我陪同朋友面试了6家机构，发现顶尖顾问都有一个共同点——说话像邻家大姐。他们不背诵话术，而是将服务细节融入聊天中。比如聊到拍嗝，他们会顺带说：“我们月嫂都会测量喂奶角度，上次帮王姐家的宝宝减少了70%的吐奶情况”

您觉得这个观点对吗？打电话不是推销，而是帮助客户看到未来三十天的安心。请记住，好的顾问关注需求，差的顾问只会报价格！