遇上梅州高速故障别慌！这些救援电话关键时候能救命

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你说这大过节的，兴冲冲开车回梅州老家，或者自驾去客天下玩，高速路上正撒欢儿跑呢，突然车子“咔哒”一声，彻底趴窝了... 这下可好，前不着村后不着店，左边是嗖嗖过的大货车，右边是冷冰冰的护栏，你会不会一下子慌得六神无主？

梅州高速上出事，第一反应该打什么电话？

这绝对是大家最想知道的核心问题！别瞎琢磨了，核心救命电话就一个：

★ 12122 ★
这就是全国高速公路报警救援统一号码，在梅州境内的高速公路（无论是梅河高速、天汕高速、汕梅高速、兴畲高速等等）上，不管你是车坏了、爆胎了、没油了、撞了、自燃了，或者看见前面出事故了，赶紧、立刻、马上打12122！
* 它能干什么？
* 快速接通你所在路段的高速交警和路政救援部门。
* 根据你的描述（位置、事故类型、人员受伤情况等），他们会告诉你该怎么做更安全（比如撤离到护栏外）。
* 同时，他们会协调安排最近的清障车、拖车或者急救资源赶过来。
* 怎么描述位置？千万别慌！
* 最直观：看路边公里牌！ 高速边上每1公里就有一个绿色的公里牌，上面写着高速名称（比如G25长深高速）+ 具体公里数（比如K3257）。报这个最准！
* 其次：看百米桩！ 每100米还有个白色的小桩，在公里牌后面。如果说你在K3257公里牌再往前300米，就是报“K3257+300”。
* 实在不行：看前方出口！ 报你刚经过的收费站名字或者下一个即将到达的收费站名字也行，能大致定位。
* 打12122收费吗？ 别瞎担心这个了！它是免费的求助电话，关键时刻救命要紧！

除了12122，还有哪些梅州本地的“帮手”电话？

虽然12122是老大，但在某些特定情况下，或者作为辅助信息保存，了解这些也挺有用：

• 梅州市高速公路路政部门热线： 虽然不同高速路段可能归属不同路政大队，但有一个总的联系途径很关键。广东省交通集团统一服务热线： 96998。打通后可以根据语音提示选择，或者向客服说明你所在的梅州具体高速路段和问题。

  • 它能干什么？ 主要是联系负责该路段保畅通、路面维修、清障的作业人员，特别是当12122已经帮你安排了救援，但你想了解后续进度或者催一下，可以打这个试试，也许有更直接的联系方式。不过话说回来，涉及到事故和人员伤亡的核心救援，还是优先12122更保险。

• 特殊紧急情况：119、120、110

  • 车辆起火或有人被困？打119！ 消防叔叔才是最专业的。
  • 车上有人受伤，情况危急？打120！ 别犹豫，生命通道。
  • 涉及到治安事件（比如抢方向盘、打架斗殴）？打110！ 警察处理最合适。
  • 重要提示： 如果情况非常严重（比如有起火、多人受伤、大事故），在确保自身安全的情况下，第一时间打完12122后，紧接着就打119或120！这几个电话之间可能会相互通知，但为伤者抢时间，多报一次更稳妥。

打救援电话前，自身安全是“铁律”

电话拨得快是好事，但在打电话前后，确保自己的生命安全是第一位的！这点梅州高速交警反复强调过：

1. 车能动？马上挪！ 如果车子还能缓慢移动，不管多慢，使出吃奶的劲也要把它挪到最右侧的应急车道里去！千万别停在行车道上！
2. 车不动？人快撤！ 车子完全动不了了？那也别管车了！打开双闪灯（警示灯），车上所有人（包括司机）马上从右边车门下车，翻过护栏（或隔离栅，注意安全），站到尽可能远的安全地带，最好是护栏外侧的土坡后面。
3. 放置三角警示牌！ 在你能安全挪车的前提下（注意！安全第一！），在车后150米（差不多成年人走200步）的地方放置车辆自带的三角警示牌！ 晚上或者雨雾天气更要放！这能给后方车辆一个缓冲距离。
4. 报警描述，安全第一！ 撤到安全地带后，再安心打电话报警求助。电话里第一时间说清楚有没有人受伤、需不需要医疗急救、有没有起火爆炸危险、车辆位置（公里牌） 这几点最关键。

打完电话后，该怎么做？（跟费用有关）

救援单位已经在赶来的路上，这时你可以稍微松口气，但还有些事情要注意：

• 配合指挥： 保持手机畅通，救援人员或者交警可能会再打电话跟你确认位置或情况，注意接听。
• 拖车费用谁出？
  • 一般来说，单纯车辆故障需要拖车，这个费用是车主自己承担的。属于拯救服务。
  • 但是，如果是因为发生交通事故导致车辆无法移动，因事故责任方（可能是对方也可能是你自己全责）不同，拖车费、停车费的分担也可能不同，有时保险公司能报销一部分或全部（看险种）。
  • 这里要暴露个小盲区： 虽然标准有规定，但各个地区、不同救援单位（尤其私营拖车公司）的具体收费标准可能有些差异。最明智的做法是：救援人员到达现场后，主动问清楚收费标准、大概要收多少钱，有没有发票？ 别等到车都拖到停车场了，收费太高引起纠纷。12122理论上协调的是相对正规的路政清障队伍，但具体情况可能有点复杂...这点心里得有个预期。
• 保持耐心： 高速救援出车需要时间，特别是高峰期或者事故多发路段（比如兴畲高速节假日期间），救援力量可能很紧张，他们已经在尽力赶过来了，尽量耐心等待。 期间确保自己在安全位置待着。
• 联系亲友/保险公司： 安全的前提下，可以联系家里人报平安，或者拨打你所购买车险的保险公司客服电话报案，了解后续理赔需要准备什么材料。

最后几点小提醒，别嫌啰嗦

• 号码存手机、贴车上！ 别说你记性好，真出事了脑子容易空白。把12122、你保险公司电话、甚至96998都提前存在手机通讯录里，最最最好的办法是抄写下来贴在你爱车的仪表盘一角或者遮阳板上！ 老人孩子也要知道关键时候怎么求助。
• 车况检查很重要。 上高速前，尤其是跑长途回梅州或者去周边玩，务必检查胎压、油液（机油、刹车油、冷却液）、灯光、刹车片这些基础车况。在服务区休息时也多瞄两眼轮胎情况。预防总比趴窝强十倍。
• 随车装备不能少。 三角牌（必须要有！而且要会用！）、灭火器（小轿也要配）、反光背心（晚上尤其有用，救援人员也能更快看到你）、应急医药包（简单消毒包扎用品）。别看这些东西平时用不上，关键时候就是底气。
• 保持精神，别硬撑。 在梅州那些弯弯绕绕的山岭高速（像天汕高速部分路段）开久了容易犯困。感觉累了赶紧进服务区或者下出口休息！疲劳驾驶出事的概率，那可比车本身突然坏掉高太多了。

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